아무도 고객을 해고하는 것을 좋아하지 않습니다. 그러나 스스로 사업을 하다 보면 필요할 때가 있습니다. 고객이 더 이상 귀하에게 이익이 되지 않을 수 있습니다. 또는 최악의 경우, 그들과의 상호 작용이 유독하고 정신 건강에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
먼저 클라이언트를 실행하지 않는 방법부터 시작하겠습니다. (일부 시나리오에서는 유혹적일 수 있음에도 불구하고).
클라이언트를 해고하지 않는 방법
이메일 또는 문자 메시지로
당신이 지쳤거나 만남에 대해 불안이 있다면 유혹이 될 수 있지만 이것이 좋은 생각이 아니라는 것을 알고 있습니다. 대화가 불편하더라도 고객에게 전화를 걸어 직접 이야기하는 것이 좋습니다.
불친절한 언어 사용
다시. 상황에 따라 이것은 유혹적일 수 있습니다. 특히 그들이 당신에게 불친절한 언어를 사용한 경우. 그러나 고급스럽게 유지하십시오. 그들이 낮아지면 우리는 높아집니다. 차분한 어조와 전문적인 말을 유지하십시오.
클라이언트를 비난하지 마십시오
알아, 이것은 어렵다. 특히 클라이언트에게 잘못이 있는 경우. 이 어색한 만남은 그들의 어깨가 아닌 다른 곳에 책임을 돌리면 나중에 나쁜 평판을 남기거나 부정적인 말을 할 가능성이 적어지기 때문에 더 빨리 끝날 것입니다.
그들을 해고할 이유를 주지 않는다.
그들에게 정직해야 합니다. 작동하지 않는 이유와 앞으로 진행 중인 단계를 설명합니다. 관련된 모든 사람의 상황을 악화시킬 수 있기 때문에 설탕 코팅을 하거나 결정을 정당화해서는 안 됩니다. 설명을 명확하고 간결하게 유지하십시오. 이것은 감정적일 수 있으므로 의견보다는 사실에 충실하려고 노력하십시오.
계약을 지키지 않음
이 고객과의 관계를 종료하더라도 비즈니스 프로토콜을 고수하고 계약이 만료될 때까지 계속 우수한 서비스를 제공해야 합니다. 이것은 당신의 두 사람 사이에 어떤 비난이나 그녀가 그런 말을 하지 않은 채 갱신이나 해지의 시간이 되었을 때 나쁜 혈통이 없도록 할 것입니다.
그들을 해고한 후에는 그들에게 빚진 것이 없다는 것을 이해하십시오. 그리고 이 사람이 연락을 시도하더라도 즉시 그 사람과의 모든 접촉을 차단하는 것은 괜찮습니다(특히 유독한 고객에게 해당됨). 당신은 생각할 수도 있습니다 – 나는 그들을 무시할 수 없습니다! 그리고 예... 당신은 확실히 할 수 있습니다.
어떤 이유로든 계약상의 의무를 이행할 수 없는 경우 전체 또는 부분 환불을 제공하는 것을 고려하십시오(완료된 작업에 따라 다름).
클라이언트를 올바르게 실행하는 방법
이제 하지 않는 방법을 다루었으므로 클라이언트를 올바르게 실행하는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다.
명확하게 하고 전문성을 유지하십시오.
당신이 그들을 해고하는 이유와 다음에 일어날 일을 가능한 한 명확하게 확인하십시오. 앞서 언급했듯이 의견보다는 사실에 충실하여 어느 쪽에도 오해의 여지가 없습니다.
프로세스 전반에 걸쳐 전문적인지 확인하십시오. 긴 대화가 필요하지 않습니다. 짧고 명확하고 고급스럽게 유지하십시오. 드래그하지 마십시오.
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대체품 제공
계약을 완료할 수 없는 경우 도움을 줄 수 있는 다른 서비스 제공업체의 고객에게 몇 가지 옵션을 제공하십시오. 당신의 제안이 좋은 제안이 되기를 원하기 때문에 어떤 추천을 하기 전에 약간의 조사를 하십시오.
당신과 함께 일해 주셔서 감사합니다
비록 그것이 단기적이거나 최고의 경험이 아니더라도, 함께 시간을 보낸 것에 대해 감사하십시오. 미래에 이 사람의 또 다른 추천이 언제 필요할지 모릅니다!
연락 끊기
일단 당신이 당신의 평화를 말했으면 가능한 한 빨리 전화나 회의를 종료하십시오. 더 이상의 논의가 필요하지 않은지 확인하고 원한을 품지 마십시오! 고객의 비즈니스는 그들에게 중요할 수 있지만 그것이 당신의 삶의 필수적인 부분일 필요는 없습니다. 더 크고 더 나은 일을 해야 할 때입니다.
자신에게 보상
대결을 한다는 것은 결코 쉽지도 재미도 없습니다. 하지만 자신이 자랑스럽습니다. 당신은 당신의 사업과 정신을 통제했습니다. 맛있는 점심을 먹으러 가거나 와인 한 잔을 따르십시오. 당신은 더 크고 더 좋은 일을 하고 있습니다!
마지막 메모
이상적으로는 클라이언트를 해고하는 방법에 대한 기사를 읽고 싶지 않습니다. 모든 클라이언트 상호 작용이 관련된 모든 사람(클라이언트, 자신, 비즈니스)에 긍정적이기를 원합니다.
그렇다면 앞으로 유해한 고객을 어떻게 피할 수 있습니까? 가장 좋은 방법은 명확한 입장을 밝히고 좋은 서비스 계약을 체결하는 것입니다.
이에 대한 일반적인 계약 표현은 다음과 같이 들릴 수 있습니다(일반 사람들/비법률적 대화에서).
귀하(서비스 제공자)가 계약 계약의 일부 또는 전체에 대한 의무를 이행할 수 없거나 이행하지 않을 경우, 귀하는 즉시 고객에게 통지하고 귀하의 재량에 따라 이행할 합리적인 대체물을 찾도록 시도합니다. 귀하가 완료한 작업의 합리적으로 정확한 비율을 기준으로 계약 조건의 조건 또는 환불 또는 크레딧을 발행합니다. 환불의 경우 대체품이 없더라도 고객은 추가 의무를 면제해야 합니다.
계약서 작성에 관해서는 항상 변호사와 상의하는 것이 가장 좋습니다(저희는 변호사가 아니므로 귀하의 고유한 상황과 관련하여 여기에서 전문가의 조언을 구하십시오).
고객을 해고할 때 기억해야 할 가장 중요한 것은 비즈니스(그리고 아마도 정신 건강)를 위해 하고 있다는 것입니다. 쉽지는 않지만 이 불편한 대화를 최대한 원활하게 진행하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 단계가 있습니다.
당신은 당신의 클라이언트가 그들의 모든 질문에 답을 얻고 그들이 풀어준 방식에 의해 존중받는다고 느끼기를 원합니다. 이렇게 하면 나중에 나쁜 리뷰를 남기거나 온라인에서 회사에 대해 부정적인 말을 할 가능성이 줄어들 것입니다.
