회의, 아이디어, 협업. 이 모든 것이 회사를 개선하는 데 도움이 될 수 있지만 무기고에 있는 가장 가치 있는 도구는 아닙니다. 아니요, 그 직함은 귀하의 비즈니스를 있는 그대로 만드는 사람들, 즉 귀하의 고객과 고객의 것입니다. 귀에 집중할 수 있다면 다른 곳에서는 얻을 수 없는 혜택이 가득합니다. 아래에서는 고객의 의견을 무엇보다 우선시해야 하는 방법과 이유를 살펴보겠습니다.
피드백을 받는 방법
고객은 자신의 의견을 말하고 싶지만 주변에 자신의 의견을 들어줄 사람이 아무도 없다는 사실을 너무 자주 알게 됩니다. 고객의 의견 수렴을 최우선으로 하고 피드백을 제공하는 플랫폼 . 그들이 최근에 당신에게서 물건을 구입했거나 당신의 서비스를 사용한 경우, 당신은 그들에게 그들의 경험에 대해 몇 마디 나누도록 요청하는 후속 이메일을 보내야 합니다. TripAdvisor, Trustpilot 및 기타 리뷰 사이트에 등록되어 있는 경우 귀하의 비즈니스를 검색하고 모든 피드백 라인을 기록하십시오. 보다 일반적인 의견을 원하시면 무료 설문조사를 만들고 메일링 리스트에 있는 사람들에게 몇 분 동안 설문조사를 작성하도록 요청할 수 있습니다.
서비스 개선
중소기업은 고객을 통해 답을 찾을 수 있다는 사실을 깨닫지 못한 채 회사에 추가할 신제품과 서비스를 생각하며 많은 밤을 보낼 수 있습니다. 고객 피드백은 회사의 미래에 대한 추측을 제거할 수 있습니다. 작동하거나 작동하지 않을 수 있는 아이디어를 시도하는 대신 고객이 보고 싶어하는 내용을 보고 서비스에 통합하십시오. 비즈니스는 그렇게 복잡할 필요가 없습니다. 귀를 열면 답을 얻을 수 있습니다.
결함 찾기
좋은 리뷰에서 배울 수 있는 만큼 나쁜 리뷰에서도 배울 수 있습니다. 문제는 대부분의 기업이 고객이 나쁜 경험을 할 때마다 방어적인 태도를 취하거나 피해를 제한하려는 경향이 있다는 것입니다. 대신, 별보다 적은 피드백을 받는 데 개방적입니다. 가장 큰 회사가 하는 일입니다. 페닌슐라 비즈니스 불만은 서비스 개선을 위한 회사의 지속적인 전략의 일부입니다. 그것은 대단한 미스터리가 아닙니다. 고객이 나쁜 경험을 했다고 말한 다음 그 문제가 무엇인지 말하면 개선해야 할 부분을 정확히 알 수 있습니다.
신뢰 구축
고객으로부터 좋은 피드백과 나쁜 피드백을 모두 수용할 수 있다는 또 다른 측면이 있습니다. 신뢰를 구축합니다. 페이지마다 좋은 리뷰가 있다면, 당신이 전달할 수 있다고 말한 것을 전달할 수 있는 신뢰할 수 있는 회사로 자신을 확립하는 데 큰 도움이 될 것입니다. 당신의 실수를 인정하고 그것을 해결하기 위해 열심히 노력한다면 나쁜 리뷰라도 신뢰를 구축하는 데 사용될 수 있습니다.
직원 개선
마지막으로, 고객 피드백은 직원을 개선하고 약점을 식별하는 데에도 사용할 수 있습니다. 만약에 당신의 팀 그들의 예의에 대해 일상적으로 칭찬을 받지만 그들이 하겠다고 말했을 때 다시 전화하지 않는 것에 대해 비판을 받으면 개선해야 할 점을 알게 될 것입니다.
고객 피드백을 장려하기 시작하고 고객의 말을 사용하여 회사를 발전시키십시오.
