많은 사람들이 고객 경험에 대해 생각하고 이야기하지만 실제로 무엇을 의미하는지 제대로 이해하는 사람은 거의 없습니다. 개념은 간단합니다. 고객 경험을 개선합니다. 그러나 이것이 실제로 의미하는 바는 누군가가 그것을 해석하는 방법에 달려 있습니다. 처음에는 정확히 무엇을 개선합니까? 제품을 가능한 한 저렴하게 유지하고 있습니까, 아니면 구매 경험을 최대한 고통스럽게 만들기 위해 노력하고 있습니까? 그들이 대량 구매 자금을 조달할 수 있도록 대체 지불 방법을 제공하려고 합니까, 아니면 대신 구독 기반 서비스를 제공합니까?
진실은; 이 모든 것은 고객 경험을 개선하는 데 도움이 되며 그 중 어느 것도 다른 것에 유리하게 거래되어서는 안 됩니다. 그것이 당신의 비즈니스 모델 또는 고객으로부터 피드백을 받는 방법에 대해 지속적으로 고객 경험을 개선할 방법을 찾아야 합니다. 고객에게 노출되는 한, 개선하면 궁극적으로 고객이 귀하의 비즈니스에 더 만족할 수 있습니다.
가치를 중시
제품의 가용성과 접근성은 전반적인 고객 경험을 결정하는 주요 요소입니다. 제품이 계속 품절되고 고객이 대안을 찾도록 강요받는다면 실제로 좋은 고객 경험을 제공하지 못하는 것입니다. 재고가 부족하면 이익이 줄어들더라도 생산을 한 단계 끌어올릴 때입니다. 사업은 돈을 버는 것이지만 성장을 방해하면 돈을 벌 수 없습니다. 사실로, 많은 기업이 이익을 내지 못한다 모든 자본이 회사를 성장시키기 위해 회사에 재투자되기 때문입니다. 수익과 성장을 모두 달성하려면 미묘한 균형이 필요하지만, 이제 막 시작했다면 비즈니스 성장을 위해 수익이 거의 또는 전혀 발생하지 않는 것이 좋습니다.
고객 충성도 독려
고객 충성도를 높이는 방법에는 여러 가지가 있지만 모두 제공하는 서비스에 따라 다릅니다. 우선, 다음과 같은 회사는 란라 서비스 분석, 관리 전략 및 소프트웨어를 사용하여 향상된 고객 경험을 원하는 경우 비즈니스 성장을 돕는 데 적합합니다. 웹사이트와 소셜 미디어에서 고객이 행동하는 방식을 분석하여 비즈니스에 있는 모든 문제를 미묘하게 해결함으로써 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 막연하게 들리지만 일반적인 아이디어는 고객에게 묻지 않고도 고객에 맞게 비즈니스를 미세 조정한다는 것입니다. 누군가가 좋아하는 제품 뒤에 있는 비즈니스가 고객을 위해 개선되는 것을 볼 때마다 충성도가 높아집니다. 하지만 그 회사가 고객들에게 어떻게 개선할 수 있는지 노골적으로 물으면 그들이 하는 일을 모르거나 아이디어를 잃는 것처럼 느껴져 불안해합니다.
요약
간단히 말해서 고객 경험을 개선하는 것은 가치 제공과 영감을 주는 충성도 . 이러한 작업은 다양한 방법으로 수행할 수 있지만 이 두 가지 주요 방법에서 파생되는 몇 가지 작은 점이 있습니다. 예를 들어, 충성도를 고취하려면 고객과의 의사 소통을 개선하고 소셜 미디어에 더 큰 관심을 기울이는 것이 포함됩니다. 어느 쪽이든 고객 경험을 개선하는 것은 모든 비즈니스에 중요하며 이에 집중하는 것이 현명할 것입니다.
