당신은 사업을 하고 있습니다. 즉, 3배, 5배, 7배 또는 때로는 10배 더 많은 비용이 든다는 '사실'을 들어본 적이 있을 것입니다. 새로운 고객을 유치하다 기존 것을 유지하는 것보다. 그러나 실제 수치는 다소 관련이 없습니다. 요점은 비용이 더 많이 든다는 것입니다. 뿐만 아니라 고객과의 관계를 육성하는 것은 비즈니스 성장에 있어 가장 중요한 자산 중 하나이며 초보자에게는 쉽게 할 수 없는 일입니다.
가장 큰 문제는 구현하기도 쉽고 의미 있는 방식으로 관계를 공고히 하는 방법입니다. 당신의 고객이 당신의 운영 방식과 사랑에 빠지게 함으로써, 가장 미묘한 세부 사항도 달성할 수 있습니다. 그래서, 우리는 그것에 도달합시다 :
스파이크 리 감독의 덴젤 워싱턴 영화
올바른 대우
우리는 이 기사를 일종의 사실로 시작했습니다. 그렇다면 실제 문제는 어떻습니까? 문제가 해결된 고객은 평균 4.6명에게 이 경험을 자랑하는 경향이 있습니다. 이는 단순히 기존 고객의 경험을 개선함으로써 고객 기반을 개선할 수 있는 좋은 방법입니다. 문제를 해결하는 가장 좋은 방법은 사람들처럼 그들에게 이야기 , 숫자와 다릅니다. 진정성이 있다는 뜻입니다.
그들의 말을 들어라
경청하는 것이 더 중요하고(경쟁의 증가 덕분에) 경청하기가 더 쉬운 시기도 없었습니다(양방향 의사소통은 이제 일입니다). 경청이 중요한 이유는 간단합니다. 이 사람들이 서비스를 개선할 수 있는 방법을 알려줍니다. 경청 능력을 향상시키는 가장 좋은 방법은 적극적으로 나가서 고객의 의견을 구하는 것입니다.
더 쉽게 구매
우리는 단순함과 주문형이 기본이 되는 세상에 살고 있습니다. 사람들은 더 이상 차를 몰고 비디오 가게로 가거나 은행에 들어가거나 대기열이 길 때 줄을 서지 않아도 됩니다. 그렇기 때문에 그들이 당신에게서 구매할 수 있는 속도를 개선해야 합니다. 같은 것 탈리POS 등록 은(는) 매장에서 이 소원을 들어줄 것입니다. 이는 원클릭 온라인 구매 옵션을 제공함으로써 온라인 경험과 온라인 판매를 향상시키는 동시에 경험에 매우 도움이 됩니다.
투명성은 놀라운 일을 합니다.
디지털 세계에는 많은 불신이 돌고 있으며 신뢰는 모든 관계에서 가장 중요한 변수 중 하나이기 때문에 이를 인식해야 합니다. 수술을 하려면 더 투명하게 , 주문을 추적하게 하고, 제품이 어디에서 만들어졌는지 알려주고, 저희에게 연락하기 페이지를 갖는 것과 같은 것들은 모두 간단하지만 효과적인 경로입니다.
작은 일을 하라
인생에서 가장 큰 차이를 만드는 것은 작은 일이므로 고객을 조금 더 웃게 만들 수 있는 작은 일에 대해 생각해 보십시오. 구내에 무료 Wi-Fi가 제공될 수 있고, 팝콘 기계를 사용하여 공간에 좋은 냄새를 맡을 수 있으며, 고객과 교류할 때 고객의 이름을 사용하거나 갓 갈은 커피 한 잔을 무료로 제공할 수 있습니다. 우리가 말했듯이, 작은 것들.
