효과적인 고객 서비스는 비즈니스에 매우 중요합니다. 오늘날의 세상에서 입소문은 지속적인 성장을 위해 필수적이며 입소문이 없으면 뒤처질 수 있습니다. 따라서 고객 서비스를 강화하는 것이 중요합니다.
처음 사업을 시작하면 고객 서비스를 쉽게 받을 수 있습니다. 쿼리가 줄어들고 인바운드 메시지를 처리하면서 비즈니스의 다른 부분도 관리할 수 있습니다. 그러나 회사가 발전함에 따라 고객 서비스는 운영의 훨씬 더 큰 부분이 될 수 있으며, 이를 제대로 수행하려면 전략과 투자가 필요합니다.
다음은 비즈니스 성장에 따라 고객 서비스를 향상하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.
더 많은 직원을 데려오세요
비즈니스가 성장함에 따라 더 많은 직원을 영입해야 합니다. 처음에는 일부 고객 서비스 운영을 직접 관리할 수 있지만 매출이 증가하면 쿼리가 증가하여 이를 처리할 전담 직원이 필요합니다. 더 많은 직원을 고용하면 고객 쿼리를 훨씬 쉽게 관리할 수 있으므로 고객이 귀하의 노력에 만족할 수 있습니다.
팀의 고객 서비스 기술 향상 필수적이며 고객의 만족도를 훨씬 높일 수 있습니다. 정기적인 교육은 최신 관행을 도입하는 데 도움이 되며 직원이 메시지를 계속 전달하는 데 도움이 됩니다.
올바른 관리 솔루션 찾기
효과적인 고객 서비스의 핵심은 이를 잘 관리하는 것입니다. 특히 바쁜 기간에는 우선 순위를 지정하고 기록을 유지하며 쿼리를 더 빠르게 처리하는 데 도움이 되는 관리 시스템을 높이 평가하게 될 것입니다. NS 티켓 시스템 은(는) 들어오는 질문을 파악하는 데 쉽게 도움이 되는 귀중한 소프트웨어입니다. 신뢰할 수 있는 관리 솔루션은 상황을 정리하는 데 도움이 되므로 고객에게 필요한 서비스를 제공할 수 있습니다.
연락 방법을 확장하세요
요즘 사람들은 다양한 방법으로 기업과 소통하기를 원합니다. 많은 고객들이 소셜 미디어를 이용하여 서비스에 대해 불평하거나 질문을 할 것입니다. 소셜 미디어는 그렇게 하는 것이 편리하고 직접적인 방법이기 때문입니다.
귀하의 비즈니스에 연락할 수 있는 다양한 방법을 제공함으로써 고객은 자유롭게 선택할 수 있습니다. 고객이 온라인 커뮤니케이션을 처리하는 데 좌절감을 느끼고 대신 전화로 대화하는 것을 선호할 수 있으므로 전화 번호를 제공하는 것도 중요합니다.
추가 라이브 채팅 웹사이트에 옵션을 추가하면 고객 서비스를 개선하는 데도 도움이 됩니다. 고객은 빠른 답변을 원하며 라이브 채팅 서비스가 제공할 수 있다면 필요한 답변을 받는 동안 웹사이트에 머무를 가능성이 더 큽니다.
지침과 규정을 마련하십시오.
고객을 행복하게 유지하는 것이 고객 서비스의 주요 목표이지만 이를 수행하는 방법은 논의의 여지가 있습니다. 직원이 들어오는 커뮤니케이션을 효과적으로 처리할 수 있도록 직원을 위한 지침과 규정을 마련하는 것이 중요합니다.
지침은 쉽게 구할 수 있어야 하며 모든 직원이 올바른 절차를 따르고 있는지 확인해야 합니다. 많은 회사에서 직원들이 규칙을 따르도록 하는 데 충분할 수 있는 미스터리 쇼핑 연습을 통해 이를 측정합니다.
피드백 요청
고객의 피드백을 수집하는 것은 고객 서비스를 개선하는 간단한 방법이 될 수 있습니다. 살펴볼 가치가 있습니다 다른 기업이 고객 피드백을 수집하는 방법 모범 사례와 효과적인 방법에 대한 아이디어를 제공합니다. 일반적으로 비즈니스가 어떻게 돌아가는지부터 직원과의 상호 작용에 대한 자세한 피드백에 이르기까지 무엇이든 물어볼 수 있습니다. 이 피드백은 고객 서비스를 개선할 뿐만 아니라 비즈니스의 다른 요소도 개선하는 데 중요합니다.
많은 기업이 상호 작용 후 피드백에 대한 자동화된 요청을 보냅니다. 이는 기업이 진행 중인 전략을 안내하기 위해 시작할 수 있는 것입니다.
직원들에게 동기를 부여하기 위해 보상하라
직원들에게 보상하는 것은 직원들에게 동기를 부여하는 좋은 방법입니다. 인센티브를 제공하면 성과를 높일 수 있으며 특히 고객 서비스와 같은 대상 중심의 영역에서 중요합니다.
일부가있다 직원에게 보상하는 환상적인 방법 , 추가 휴가, 현금 보너스, 심지어 와인이나 샴페인 한 병과 같은 간단한 것을 포함합니다. 직원들이 가능한 최고의 고객 서비스를 제공할 수 있도록 보상하기 위해 일할 수 있는 방법을 생각해 보십시오.
실적 모니터링
고객 서비스 성과를 모니터링하지 않으면 유용한지 여부를 알 수 없습니다. 목표를 설정하고 정기적으로 보고해야 합니다. 그런 다음 문제 영역을 식별하거나 잘 작동하는 항목을 찾을 수 있습니다. 정기 고객 서비스 보고서는 진행 중인 작업에 대한 정보를 제공하여 다음에 해야 할 일에 대해 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.
시작할 수 있는 간단한 목표에는 쿼리에 대한 응답률과 매일 성공적으로 열리고 닫히는 쿼리 수가 포함됩니다.
사용자 리뷰 장려
리뷰는 전자 상거래의 중요한 부분입니다. 그것들이 없으면 소비자는 물건을 실제로 보거나 만지지 않았기 때문에 무엇을 사야 할지 모를 수 있습니다. 다른 사람들로부터 통찰력을 얻으면 결정을 더 쉽게 할 수 있으므로 온라인 리뷰가 유용할 수 있습니다. 온라인 리뷰는 회사에 대해 많은 것을 드러낼 수 있고 SEO 순위를 높이는 데도 도움이 될 수 있습니다. 가능한 한 많은 리뷰를 받을 수 있도록 고객이 제품을 구매한 후 피드백을 요청하세요.
모든 리뷰가 긍정적이기를 바라지만 부정적인 리뷰에도 대비해야 합니다. 가능한 한 많은 리뷰에 응답하는 것을 목표로 해야 합니다. 응답은 특히 개선할 수 있는 영역이 있는 경우 피드백에 감사하고 있음을 보여줍니다.
효과적인 고객 서비스는 기업의 필수 요소입니다. 고객 충성도를 유지하고 친구와 가족에게 소문을 퍼뜨리는 데 도움이 됩니다. 고객 서비스를 강화하기 위한 조치를 취하면 다음을 수행할 수 있습니다. 고객이 당신을 사랑하게하십시오 , 귀하의 비즈니스가 더 성장할 수 있도록 지원합니다. 고객 서비스는 맞기 쉬워야 하지만, 이를 잘못 이해하여 피해를 입는 기업이 많습니다. 성장하는 비즈니스의 중심에 고객 서비스를 두어 미래에 강력한 비즈니스를 유지하십시오.
