사업이 성공하려면 고객이 있어야 합니다. 우리 모두는 이것을 알고 있습니다.회사가 제품이나 서비스를 추진하는 데 너무 많은 시간을 할애하고 고객에게 감사와 사랑을 표시하는 데 시간이 충분하지 않다면 오래 유지하지 못할 것입니다.고객이 자신이 만든 브랜드를 사랑하게 만들고 고객을 인정한다는 것을 보여주는 방법을 찾는 것이 장기적인 성공에 매우 중요합니다.
브랜드 충성도를 만드는 것은 고객이 당신을 사랑하고 신뢰할 때 발생합니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 그들이 특별하고 잘 들리도록 하는 것입니다. 브랜드와 연결되어 있다고 느끼면 계속 구매하거나 브랜드에 참여할 가능성이 더 큽니다. 그들은 또한 그러한 연결을 느끼면 친구에게 추천할 가능성이 더 큽니다.
브랜드 충성도를 구축하기 위한 전략을 수립하는 데 약간의 도움이 필요하십니까? 고객/고객이 당신을 사랑하게 만드는 7가지 방법은 다음과 같습니다.
개인 로열티 프로그램 보유
로열티 프로그램은 사람들이 제품을 계속 쇼핑하거나 서비스를 사용하도록 장려하는 회사에서 만든 마케팅 전략입니다. 대부분의 로열티 프로그램은 보상을 제공하고 고객에게 최신 프로모션 정보를 제공합니다.
시작하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 귀사가 고객에게 호소하는 로열티 프로그램을 만들 수 있는 구체적인 방법을 전략화하십시오. 예를 들어, 스타벅스 로열티 프로그램 회원이라면 많은 혜택을 누리실 수 있습니다. 이 프로그램은 생일에 무료 음료, 특별 보상 및 연중 행사, 미리 주문할 수 있는 기능, 구매할 때마다 무료 메뉴 항목에 대한 별을 적립할 수 있는 혜택을 제공합니다. 이러한 유형의 충성도 프로그램은 사람들이 계속 재방문하도록 합니다!
당신이있는 경우 마디 없는 이 프로세스를 통해 고객에게 감사를 표시합니다. 그들은 보고 듣게 될 것이며 브랜드의 옹호자가 되기 시작할 것입니다. 브랜드에 대해 정말 좋은 경험을 한 적이 있습니까? 당신은 당신의 친구와 그것을 공유 했습니까? 그것이 당신의 사업에 어떻게 적용될 수 있을지 생각해 보십시오. 고객이 특별하다고 느끼도록 하려면 어떻게 해야 합니까?
감사합니다
감사를 표현하는 가장 좋은 방법은 감사하다는 말을 하는 것입니다. 이 정도면 쉬워보이죠? 하지만 많은 기업이 그렇게 하지 않는다.
감사 인사를 전하는 쉬운 방법은 고객에게 감사 카드를 보내는 것입니다. 고객이 대량 구매를 하거나 고객이 방금 계약한 경우 특별하고 개인화된 카드를 보내십시오.
감사 카드는 디지털 방식일 수도 있고 구식 방식으로 손으로 쓴 카드를 우편으로 보낼 수도 있습니다. 어떤 방법을 선택하든 고객은 특별함을 느낄 것입니다!
직원을 잘 훈련시키십시오
끔찍한 직원이 있는 훌륭한 비즈니스보다 더 나쁜 것은 없습니다. 당신의 직원은 훈련 당신의 사업을 완전히 만들거나 깨뜨릴 수 있습니다. 그들은 회사의 중추이자 가장 중요한 자산 중 하나입니다.
그들이 적절하게 교육을 받고 고객을 대하는 방법을 알고 있는지 확인하십시오. 회사의 평판은 고객을 어떻게 대하느냐에 크게 좌우됩니다. 예의 바른 직원이 있으면 고객이 감사하게 생각하고 회사를 계속 사용하거나 쇼핑하고 싶어할 것입니다.
Chick-Fil-A에 가본 적이 있다면 그들이 고객을 최대한 존중한다는 것을 알고 있습니다. 가격이 조금 비싸더라도 계속 칙필아를 찾는 이유 중 하나는 직원들로부터 존경을 받기 때문이다. 패스트 푸드 체인은 대부분의 다른 패스트 푸드 레스토랑보다 높은 순위와 더 많은 연간 수익을 창출합니다. 왜요? 왜냐하면 그들은 일반적으로 고객 만족도에서 1 위를 차지하기 때문입니다. 직원들은 제대로 청소하고 빠르고 편리하며 정중합니다.
직원을 교육하여 사람들에게 존경심을 가지고 접근하고 업무를 적절하게 수행하는 것(청소, 효율성, 실수 수정 등)은 브랜드 성장에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.
프로모션 보내기
기존 단골 고객에게 프로모션을 발송하는 것은 다양한 행사 및 휴일에 이메일을 통해 쉽게 할 수 있습니다. 새로운 고객을 확보하는 것도 좋은 방법입니다. 이메일 목록에 가입하면 첫 구매 시 10% 할인을 제공합니다. 당신은 미래의 잠재적 구매를 위해 그 고객과 관계를 구축할 뿐만 아니라 그들에게 당신의 브랜드에 대한 좋은 첫 경험을 줄 것입니다.
연락하기 쉬움
문제가 발생하거나 단순히 회사에 연락해야 하지만 연락이 불가능한 것처럼 보이는 경우 매우 답답할 수 있습니다. 우리는 모두 거기에 있었고, 그것은 우리가 그 비즈니스와 함께 쇼핑하거나 그 비즈니스를 다시 사용하고 싶지 않게 만들 수 있습니다. 당신은 그들이 단순히 신경 쓰지 않는 것처럼 느낍니다.
귀하의 비즈니스가 쉽게 연락할 수 있는지 확인하십시오. 팀의 누군가가 메시지, 소셜 미디어 플랫폼 및 이메일을 지속적으로 확인해야 합니다. 또한 응답이 적시에 완료되었는지 확인하십시오.
고객과의 관계 개발
이는 소규모 비즈니스에 더 쉽지만 모든 규모의 비즈니스에서 작동합니다. 당신은 고객과의 관계를 발전시키고 그들이 문제를 해결하기 위해 당신에게 올 수 있다는 것을 알고 싶어합니다.
받은 고객 피드백과 고객 경험에 대한 데이터를 가져와서 이 정보를 사용하여 관계를 발전시켜야 합니다. 고객과 채팅하고 고객의 우려 사항, 문제, 질문 및 피드백에 관심이 있음을 보여주십시오.
2020년에는 고객과 관계를 형성하고 유지하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 소셜 미디어는 이를 돕는 훌륭한 도구입니다. 유용하게 사용하세요.
이 팁을 사용하여 고객에게 약간의 사랑과 감사를 표시할 수 있기를 바랍니다. 고객이 고려해야 할 다른 조언은 무엇입니까? 아래 의견에 알려주십시오.
