비즈니스 세계는 지난 몇 년 동안 많이 바뀌었습니다. 많은 기업이 규모가 커지는 동안 고객의 기대치는 변하고 있으며 대부분은 함께 일하는 브랜드의 개인적인 접근 방식을 중요하게 생각합니다. 이것은 관리해야 할 큰 팀이 있어야 하는 동시에 고객이 벽돌 벽과 대화하는 것처럼 느껴지지 않도록 하는 방법을 찾기 때문에 현대 회사에 많은 문제를 일으킬 수 있습니다. 이를 돕기 위해 이 게시물은 고객 커뮤니케이션을 탐색하여 중요한 작업을 놓치지 않고 사람들을 행복하게 할 수 있도록 비즈니스를 조정할 수 있는 기회를 제공합니다.
CRM
CRM은 고객 관계 관리를 의미하며 수년 동안 시작된 소프트웨어 트렌드입니다. 가장 기본적인 수준에서, 이것은 당신과 돈을 쓴 사람들을 추적하는 것을 가능하게 하여 그들이 겪었던 문제의 기본 세부사항과 함께 언제 연락을 받았는지 볼 수 있게 합니다. 이렇게 하면 팀원들과 계속 대화하기가 더 쉬워질 뿐만 아니라 각 팀원이 같은 질문을 하거나 너무 많이 전화를 걸지 않도록 할 수 있습니다. 무료 옵션 약간의 비용을 지불하는 것은 이것이 제공할 수 있는 이점에 대해 그렇게 큰 문제가 아니지만 이를 위해 존재합니다.
연락 방법
다음으로, 고객과 연락을 유지하기 위해 사용하는 연락 방법에 대해 생각할 때입니다. 이메일은 오늘날 가장 인기 있는 옵션 중 하나이며 많은 사람들이 이와 같은 도구를 사용하여 고객 연락처를 올바른 방향으로 유도할 수 있습니다. 그러나 이와 함께 비즈니스 전화 시스템을 사용하여 직접 통화할 수 있는 것도 의미가 있습니다. 이와 같은 옵션은 일반 전화선보다 복잡하므로 사용 중인 CRM 시스템에 전화를 연결하고 모든 통화를 확실하게 기록할 수 있습니다.
동의
마지막으로 고려해야 할 마지막 영역으로 동의에 대해 생각할 때입니다. 수천 개의 전화번호나 이메일 주소를 수집하고 이들에게 보낼 멋진 콘텐츠를 만들 수 있지만 여전히 연락할 수 없는 자신을 발견할 수 있습니다. 이 영역을 둘러싼 개인정보 보호법이 매우 엄격하기 때문에 고객에게 연락해도 되는지 여부를 고객에게 물어봐야 합니다. 이것은 디지털 방식으로 달성할 수 있으며, 대부분의 기업이 웹사이트에 등록할 때 제공되는 간단한 양식을 사용하므로 마음이 접촉하는지 여부만 물어보면 됩니다.
당신과 함께 돈을 쓰는 사람들과 연락을 유지하는 것은 중소기업에 놀라울 정도로 중요할 수 있습니다. 이를 통해 특별 거래 및 프로모션에 대해 알릴 수 있을 뿐만 아니라 보다 복잡한 영역을 마케팅할 수 있는 기회도 얻을 수 있습니다. 많은 기업들이 특히 디지털 커뮤니케이션과 관련하여 이를 어려워합니다. 물론 시간이 지남에 따라 이것은 더 쉬워질 것입니다.
