고객이 기다리기를 꺼리는 시대에 기업은 최대한 빨리 대응해야 합니다. 그렇게 하지 않으면 리드를 놓치고 성공적인 회사에 필수적인 두 가지 기능인 판매 및 전환을 놓칠 수 있습니다.
비결은 사람들이 당신의 브랜드를 판단하지 않도록 빨리 답장하는 것입니다. 하지만 말은 쉽지만 실시간으로 하기는 쉽지 않다. 결국, 빠르게 변화하는 환경에서 작업할 때 고려해야 할 자극이 너무 많습니다.
좋은 소식은 아래 팁을 사용하여 더 간단하게 만들고 고객에게 충성도를 유지하도록 감동시킬 수 있다는 것입니다.
온라인 상태 유지
기지와 통신하기 위해 인터넷 연결에 크게 의존하는 경우 하루 24시간 온라인 상태여야 합니다. 불행히도 소프트웨어는 예측할 수 없고 결함이 발생하여 가동 중지 시간을 겪을 수 있습니다. 이러한 시나리오가 발생하지 않도록 하려면 다음을 선택하는 것이 가장 좋습니다. 개인화된 IT 서비스 . 바이러스 백신 플랫폼과 앱은 자동화에 탁월하지만, 손으로 직접 문제를 찾아내고 몇 시간이 아니라 몇 분 안에 해결하는 것이 더 낫습니다. 한밤중에 사이트가 오프라인 상태가 되는 경우를 상상해 보십시오. 팀원이 없으면 누가 문제를 해결할까요?
초기 대응 자동화
기업이 첫 번째 메시지에 답장하지 않으면 고객은 짜증을 냅니다. 대규모 기업의 60% 이메일에 응답하지 않는 것은 충격적입니다. 스레드를 계속하지 않으면 장기적으로 브랜드를 계속 사용할 것으로 기대할 수 없습니다. 고맙게도 자동 이메일 응답은 메시지가 수신되었으며 처리 중임을 보여줍니다. 종종 소비자는 자신의 이메일이 디지털 에테르에서 분실되지 않았다는 사실에 기뻐합니다. 그 결과, 보다 철저한 답변으로 답변할 수 있는 여유를 갖게 됩니다.
소셜 미디어 존재 만들기
Twitter와 Instagram은 비즈니스에 대한 인지도를 높이고 도달 범위를 개선하는 플랫폼 그 이상입니다. 예, 그들은 이 두 가지를 모두 수행하지만 추종자들을 위한 접점 역할도 합니다. 밀레니얼 세대의 거의 절반이 첫 메시지가 진지하게 받아들여지지 않은 것 같다면 소셜 미디어로 전환할 것입니다. 같은 번호 장치에서도 마찬가지입니다. 따라서 디지털 존재는 불만을 품은 고객이나 질문 및 질문이 있는 사람들과 연락을 유지하는 훌륭한 방법입니다. 또한 DM은 빠르고 쉽게 접근할 수 있는 서비스이며 사람들은 형식의 부재와 그것이 제공하는 편리함을 좋아합니다.
그들에게 가능한 한 많은 정보를 제공하십시오
응답 시간을 줄이는 가장 좋은 방법은 처음부터 고객이 연락할 필요를 없애는 것입니다. 이메일이나 전화가 적으면 신중하게 관리할 필요가 없습니다. 그건 왜 당신의 웹사이트 훌륭한 도구입니다. 연중무휴로 영업하며 영업 시간, 매장 위치 및 반품 정책을 검색하는 호기심 많은 소비자를 위한 방대한 지식입니다. 전용 FAQ 페이지에서 귀하에게 직접 연락할 필요가 없도록 답변을 제공해야 합니다.
응답 시간이 적절한지 어떻게 확인합니까?
