사업체를 소유하고 있다면 항상 고객을 최우선으로 . 의심의 여지 없이 '고객은 항상 옳다'는 말을 들어본 적이 있을 것입니다. 당신이 회사의 소유자라면 이 맨틀이 당신이 내리는 모든 결정에 영향을 미칠 것입니다. 소유하고 있는 비즈니스 유형에 관계없이 벤처의 성공은 고객이 원하는 것을 제공할 수 있는 능력에 달려 있음을 항상 기억하는 것이 중요합니다. 회사를 성장시키고 싶거나 이제 막 시작하는 경우 고객 중심의 비즈니스를 보장하기 위한 몇 가지 주요 팁이 있습니다.
약속 이행
고객이 주문을 하거나 계약을 체결하면 고객에게 서비스 또는 제품을 제공할 책임이 있습니다. 이 시점에서 그들이 주문한 것을 정확하게 제공하는 것은 당신의 의무입니다. 익일 배송을 약속했거나 할인을 제공했다면 배송이 가능한지 확인해야 합니다. 때때로 고객이 원하는 것을 제공하는 것이 사실상 불가능하게 만드는 장애 또는 결함이 발생하지만, 이는 신속하게 대응할 수 있는 고립된 사건이어야 합니다. 기업을 위한 관리형 IT 서비스와 같은 예방 및 교정 서비스를 활용하여 재해의 위험을 줄이고 클라이언트의 중단을 최소화합니다. 만일의 사태에 대한 해결책을 제공하기 위한 플랜 B가 있는지 확인하십시오. 배달 차량이 고장난 경우 고객이 제 시간에 주문을 받을 수 있도록 하려면 어떻게 하시겠습니까? 많은 직원이 병가를 낸 경우 평소와 같이 레스토랑이나 바를 열 수 있도록 어떻게 대응할 수 있습니까? 일어날 수 있는 일에 대해 생각하고 문제가 발생하기 전에 답을 찾으십시오. 이렇게 하면 일이 계획대로 되지 않을 경우 신속하게 조치를 취할 수 있습니다.
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고객이 무엇을 원하는지 파악
숙제를 하고 소비자가 실제로 원하는 것이 무엇인지 알아내지 않고 사업에 뛰어들어서는 안 됩니다. 고객 기반을 확보한 후에는 고객 기반의 중요성과 가치를 과소 평가하지 마십시오. 지속적인 연구 . 설문 조사, 설문 조사 및 의견 상자를 사용하여 고객이 귀하의 서비스를 평가하는 방법에 대한 아이디어를 얻고 어떤 종류의 변경을 만들 것인지 확인하십시오.
피드백 사용
웹사이트에서 식사를 하거나 주문을 한 후 시간을 내어 설문조사를 작성해 달라고 누군가에게 요청하는 경우, 귀하가 할 수 있는 최소한의 일은 댓글을 읽고 게시하는 것입니다. 고객 피드백 비즈니스에서 가질 수 있는 가장 가치 있는 것 중 하나이므로 말을 듣고 개선하는 데 사용하십시오. 부정적인 내용을 읽는 것을 좋아하지 않을 수도 있지만 앞으로 비즈니스를 더 잘 발전시키는 데 도움이 될 수 있습니다.
점성술 해와 달
새로운 비즈니스를 시작할 준비를 하고 있거나 이미 시작하여 운영하고 있지만 상황이 느리게 진행되고 있다면 모든 기회에서 고객을 최우선으로 생각하는 것이 좋습니다. 귀하가 소유한 비즈니스 유형에 관계없이 항상 고객이 최우선이어야 합니다. 고객이 원하는 것을 제공할 수 없다면 고객은 다른 곳을 찾을 것입니다. 목표 시장을 조사하고, 얻은 정보를 사용하고, 약속을 이행할 수 있도록 계획과 절차가 준비되어 있는지 확인하십시오. 피드백을 요청하는 경우 활용하십시오.
