CRM (고객 관계 관리)은 아마도 영업팀 매일, 매 분기, 매년. 고객 관계 프로세스를 간소화하기 위해 영업 팀원은 종종 CRM 데이터베이스 소프트웨어를 사용하여 고객 데이터를 관리하고 고객 상호 작용을 안내하며 전체 판매 프로세스의 백본을 제공합니다.
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- CRM 데이터베이스 란?
- CRM 데이터베이스의 목적은 무엇입니까?
- CRM 데이터베이스의 4 가지 정보 유형
- 판매 및 동기 부여에 대해 자세히 알고 싶으십니까?
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CRM 데이터베이스 란?
고객 관계 관리 데이터베이스는 영업 인력에게 연락처 관리, 고객 지원, 고객 유지 및 마케팅 자동화를위한 CRM 도구를 제공하는 포괄적 인 소프트웨어 시스템입니다. 고객 관계 관리 시스템은 중소기업이나 대기업에 기존 고객과 잠재 고객 모두에 대한 관련 정보를 제공합니다.
일부 스타트 업은 자체 CRM 데이터베이스를 사내에서 개발하지만 다른 스타트 업은 SaaS (Software as a Service)를 전문으로하는 외부 공급 업체를 찾습니다. 원래 CRM 소프트웨어는 개별 컴퓨터에 설치되었지만 오늘날의 CRM 시스템은 영업 사원이 물리적 위치에 관계없이 기능을 제공하는 클라우드 컴퓨팅에서 실행됩니다.
CRM 데이터베이스의 목적은 무엇입니까?
비즈니스가 성장함에 따라 간단한 원장이나 스프레드 시트로는 관리하기 어려운 고객 기반과 판매 파이프 라인을 구축합니다. 비즈니스 임원과 영업 관리자는 CRM 솔루션을 사용하여 고객 데이터를 관리하고 영업 사원의 워크 플로를 간소화 할 수 있습니다. CRM 데이터베이스를 고객 정보의 올인원 저장소로 설정함으로써 영업 관리자는 영업주기 목표 예측, 판매 할당량 설정, 관리와 같은 다른 작업에 집중할 수 있습니다. 가격 , 팀원에게 동기를 부여합니다.
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CRM 데이터베이스의 4 가지 정보 유형
영업 담당자와 마케팅 팀은 CRM 데이터 항목을 사용하여 현재 고객 또는 잠재 고객에 대한 가능한 한 많은 정보를 분류합니다. 좋은 CRM 데이터베이스는 영업 담당자에게 정확한 최신 정보를 제공하는 높은 데이터 품질을 가지고 있습니다. CRM 데이터베이스의 정보에는 다음이 포함될 수 있습니다.
- 고객 연락처 정보 : 여기에는 이메일 주소, 전화 번호, 소셜 미디어 핸들 및 실제 주소가 포함됩니다.
- 고객 서비스 내역 : 좋은 CRM 데이터에는 과거 전화 통화, 이메일 교환, 이메일 마케팅 캠페인 및 고객 만족도에 대한 메모가 포함됩니다.
- 구매 내역 : 비즈니스 성장은 종종 기존 고객 및 추천 네트워크에서 비롯되기 때문에 CRM은 영업 담당자가 후속 주문을 생성하고 판매 파이프 라인을 확장하는 데 도움이됩니다.
- 인구 통계 정보 : 인구 통계 학적 고객 정보를 기록함으로써 CRM 플랫폼은 마케팅 캠페인 및 리드 관리에서 사용자 정의를 용이하게 할 수 있습니다. 하나의 크기로 모든 판매 템플릿을 작성하는 대신 영업 담당자와 마케팅 담당자는 기존 또는 잠재 고객의 정확한 요구 사항에 맞게 메시징을 조정할 수 있습니다. 결과적으로 더 나은 고객 경험과 더 나은 판매 결과를 얻을 수 있습니다.
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