비즈니스 소유자로서 경쟁자를 이길 수 있는 기회를 잡으려면 탁월한 고객 서비스가 가장 중요하다는 것을 이해하게 될 것입니다. 고객의 기대치를 초과하지 않는다면 고객은 당신과 함께 있을 필요가 없습니다. 귀하와 유사한 것을 제공하는 다른 비즈니스가 있을 때는 그렇지 않습니다.
귀하의 고객 서비스를 돕기 위해 귀하와 귀하의 고객 모두에게 도움이 되는 모든 종류의 소프트웨어 도구가 있습니다. 이 기사에서 제공하는 예를 고려하면 고객은 귀하의 서비스가 부족하다고 느끼지 않을 것이며 고객의 요구 사항을 더 쉽게 관리할 수 있습니다.
사용해야 하는 고객 서비스 도구.
#1: 귀하의 웹사이트. 이것은 당연한 일이지만 얼마나 고객 친화적입니까? 귀하의 사이트가 고객의 기대와 일치하는지 확인하기 위해 여기에 몇 가지 조언이 있습니다. www.womensbusinessdaily.com/business/customers-want-see-website/ . 웹사이트에 소셜 미디어 연결 및 라이브 채팅과 같은 고객 서비스를 촉진하는 기능이 있는지 확인하고, 풍부한 팝업 및 자동 재생 비디오와 같이 고객을 성가시게 할 수 있는 모든 것을 최소화해야 합니다. 이것은 일반적으로 고객이 귀하의 비즈니스와 첫 번째로 통화하는 포트이므로 비즈니스의 이 한 영역을 올바르게 처리하는 데 시간을 할애해야 합니다.
#2: CRM 시스템. 고객 데이터 및 상호 작용을 관리하는 빠르고 효과적인 방법인 CRM 시스템은 오늘날 비즈니스 세계에서 귀중한 자산입니다. 마케팅 전략을 지원하고 직원 및 고객과의 커뮤니케이션을 간소화하려면 CRM 시스템이 비즈니스에 제공할 수 있는 것에 대해 자세히 알아보는 것이 가장 좋습니다. 이것이 오늘 할 수 있는 최고의 투자가 될 수 있습니다.
#3: 챗봇. 웹사이트의 실시간 채팅 외에 챗봇은 고객 상호 작용 속도를 높이는 핵심 방법입니다. 채팅할 시간이 없는 경우 이 가상 로봇은 고객과 대화하고 질문에 답하고 고객의 요청을 처리할 수 있는 능력을 가지고 있습니다. 챗봇이 인간을 대체할 수는 없지만 – 귀하와 귀하의 팀은 여전히 귀하의 고객이 가지고 있는 보다 복잡한 일부 질문을 처리해야 합니다. – 챗봇은 여전히 대부분의 고객 요구를 처리할 수 있습니다.
#4: 도움말 티켓 시스템. 고객이 문제나 불만 사항을 가지고 방문하면 이 효과적인 헬프 데스크 시스템을 통해 쿼리 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 이렇게 하면 문제가 어떻게 처리되는지 알아보기 위해 추가 커뮤니케이션이 필요하지 않으므로 귀하와 고객 모두의 시간을 절약할 수 있습니다.
이것들은 귀하의 비즈니스가 통합해야 하는 몇 가지 도구에 불과하지만, 귀하의 고객 서비스 팀과 고객을 지원할 수 있는 다른 유용한 소프트웨어에 대해 온라인으로 계속 조사할 수 있습니다. 비용이 발생할 수 있지만 최신 기술에서 얻은 고객 충성도를 고려하면 가치 있는 투자를 하고 있습니다.
