고객이 어디에서나 다른 곳에서 거의 모든 것을 주문할 수 있다는 사실 외에도 온라인 비즈니스를 하는 고객에게 한 가지 큰 장점이 있습니다. 바로 편의성입니다. 전자 상거래에서든 단순히 비즈니스 사이트를 사용하여 더 많은 정보를 얻거나 연락 라인을 사용하든 귀하의 온라인 존재는 고객이 자신을 위해 훨씬 더 단순하게 만드는 데 사용할 수 있는 도구여야 합니다. 그러나 많은 온라인 비즈니스가 이를 잊고 있습니다. 브랜드와 제품 및 서비스에 집중하는 것은 모두 훌륭하고 좋은 일입니다. 그러나 고객의 접근 방식을 간소화하고 이러한 성가신 장애물을 제거할 수 없다면 충분하지 않을 수 있습니다.
미로에서 길을 잃다
물론 웹 사이트는 사람들이 주로 비즈니스와 인터페이스하는 곳이므로 이러한 장애물을 제거하는 것에 대해 생각하기 시작해야 합니다. 특히, 사용자 친화적인 웹 디자인을 방해하는 요소가 있는지 사이트를 조사하십시오. 현대 비즈니스 사이트의 일반적인 죄 중 하나는 관련 없는 콘텐츠로 화면을 채우는 것입니다. 다른 하나는 탐색 모음에 너무 많은 옵션이 있다는 것입니다. 고객이 새로운 사이트를 방문하면 주로 어디로 가고 싶은지 생각하고 옵션과 콘텐츠를 제한하여 가장 관련성이 높은 것만 활용하여 명확한 경로를 확보하는 것이 좋습니다. 마케팅 방법도 마찬가지입니다. 가장 많은 전환이 발생하도록 유도하는 데 집중하세요. 특정 제품에 대해 설명하는 링크를 사용하는 경우 해당 제품에 대한 세부정보를 볼 수 있는 방문 페이지로 연결되는지 확인하세요.
누락된 연결
사이트에서 제공하는 많은 명확성과 세부 사항만큼 고객은 몇 가지 질문을 하게 됩니다. 연락 방법이나 업체 위치와 같은 세부 정보를 확인하고 싶을 수 있습니다. 이러한 요소가 없으면 방문자와 신뢰를 구축하기가 훨씬 더 어려워질 수 있습니다. 그러나 그렇지 않으면 귀하가 제공하는 서비스, 특정 제품의 가용성 또는 해결에 도움을 줄 수 있는 제품 문제에 대해 질문이 있을 수 있습니다. 활발한 온라인 비즈니스는 또한 고객과의 소통을 위한 열린 길을 유지하는 데에도 적극적이어야 합니다. 점점 더 많은 사이트에서 다음과 같은 도구를 사용하기 시작했습니다. 라이브 웹 채팅 위젯 고객이 항상 우려 사항이나 질문을 제기할 수 있는 장소를 보장합니다. 또한 고객이 자신의 문제를 해결하는 데 도움이 되는 FAQ를 작성할 수도 있지만, 고객이 연락할 수 있는 방법이 명확하다면 가능합니다. 그렇지 않으면 단순히 노력을 포기할 가능성이 더 큽니다.
말더듬과 실속
타격 작업을 제공하는 방법을 보여줍니다
두 지점은 비즈니스가 아닌 다른 측면과 직접적으로 접하는 고객을 다루고 있습니다. 그러나 그들이 작동하지 않는 측면은 어떻습니까? 인보이스 발행, 거래 처리, 배송 등. 그들은 이러한 측면의 내부 작동을 반드시 볼 필요는 없지만 배송이 늦거나 아직 처리되지 않은 청구서를 기다리고 있는지 여부는 알 수 있습니다. 다음과 같은 도구를 사용하여 이러한 프로세스를 간소화합니다. Salesforce 청구 훨씬 빠르고 효율적으로 작업할 수 있도록 도와줍니다. 그것이 잘 작동하면 비즈니스는 신속하고 간결하며 고객은 너무 많은 주의를 기울이지 않을 것입니다. 비효율, 지연, 오랜 기다림으로 가득 차 있을 때 그들이 당신에게 그것에 대해 알려줄 것이라고 확신할 수 있습니다.
모든 단계에서 고객 경험을 생각하십시오. 내부 문제를 처리할 때도 고객을 위해 문제를 원활하게 또는 어렵게 만드는 방법에 대해 생각하십시오. 목표 시장이 좋아하는 온라인 비즈니스를 만들 수 있는 가장 좋은 기회 중 하나입니다.
