세일즈 콜 설명 : 성공적인 세일즈 콜을위한 7 가지 팁

성공적인 영업 전화를위한 7 가지 팁

전문가처럼 생각하세요

NYT 베스트셀러 작가 Daniel Pink가 자신과 다른 사람을 설득하고, 판매하고, 동기를 부여하는 기술에 대한 과학적 접근 방식을 공유합니다.

콜드 콜을하든 예정된 통화에 접근하든 다음은 성공적인 첫 번째 통화를하는 데 도움이되는 몇 가지 영업 팁입니다.

1. 당신의 연구를하십시오 . 성공적인 통화를하려면 준비가 중요합니다. 콜드 콜을하든 예정된 통화를하든 적절한 준비없이 잠재 고객에게 전화를 거는 것이 가장 빠른 방법입니다. 귀하의 제품에 딱 맞는 사람처럼 보이는 개인이든 귀하의 서비스에서 혜택을받을 수있는 특정 소프트웨어를 보유한 사업주이든 귀하가 누구에게 전화를 거는지 알아야합니다. 전화하기 전에 특정 불만 사항과 귀사의 상품 또는 서비스가 이러한 문제를 해결하는 데 완벽하게 적합한 이유를 포함하여 잠재 고객의 요구 사항을 파악해야합니다.
2. 올바른 인트로로 시작 . 훌륭한 소개는 대화를 올바르게 시작하고 전화를 걸거나 끊을 수 있습니다. 콜드 콜의 경우 가장 좋은 방법은 일반적으로 자신의 이름과 회사 직함을 소개하고 따뜻한 인사로 친근한 분위기를 조성하여 존경심을 표하는 것입니다. 예정된 통화의 경우 프레젠테이션을 시작하기 전에 친근한 대화로 시작하십시오.
3. 기대치 설정 . 최고의 판매 전화는 정확하고 교육적이며 능률적입니다. 콜드 콜의 경우 잠재 고객의 기대치를 설정하는 이유를 제공하는 것부터 시작하십시오. 예약 된 통화의 경우 제안 된 일정을 살펴보고 진행하기 전에 상대방에게 추가 할 사항이 있는지 물어보세요.
4. 균형 잡힌 말하기 대 듣기 비율 목표 . 훌륭한 전화 통화는 양 당사자의 말과 듣기의 균형을 맞출 것입니다.하지만 반드시 동등한 수준은 아닙니다. 예를 들어 콜드 콜에서 영업 전문가는 잠재 고객보다 더 많은 말을하여 전화 이유를 설명하고 상품이나 서비스에 대한 가치 제안을 제공해야합니다. 말하기 대 듣기 비율은 예약 된 통화에서 훨씬 더 균형이 잡혀 있으며, 양쪽 모두 모든 요점을 다루기 위해 듣고 말해야합니다.
5. 클릭 유도 문안 파악 . 전화를 걸기 전에 통화의 성공 여부를 측정 할 수있는 실행 가능한 항목을 정확히 찾아 내십시오. 다른 사람이 추가 정보를 요청하거나 서비스에 가입하거나 제품 샘플에 동의하기를 원하십니까? 콜드 콜의 경우 실행 가능한 항목은 추가 논의를 위해 회의를 예약하는 것입니다. 예약 된 영업 전화의 경우 잠재 고객이 회사와 협력하는 데 동의하거나 제품 또는 서비스를 사용해 보도록하는 것을 의미 할 수 있습니다. 목표를 향해 대화를 이끌 수 있도록 통화 전에 원하는 것을 아는 것이 중요합니다.
6. 메트릭 추적 . 영업 담당자는 메트릭을 추적하고 결과를 사용하여 판매로 이어지는 전술을 결정해야합니다. 이러한 전략에는 하루 중 전화를 걸기에 가장 좋은 시간, 가장 잘 작동하는 대화 시작 유형 및 평균 판매주기 시간을 아는 것이 포함됩니다. CRM (고객 관계 관리 도구)은 추세를 분석 할 수 있도록 통화 데이터를 기록하는 좋은 방법입니다.
7. 낙담하지 마십시오 . 영업 전화는 작업에서 가장 어려운 부분 중 하나 일 수 있습니다. 영업팀 많은 전화가 거절로 끝나기 때문입니다. 좋은 판매 요청자가되는 열쇠는 결단력과 거절을 처리 할 수있는 능력입니다. 제품에 관심이 없다고 표현하는 고객은 다음 고객을 위해 판매 방법을 미세 조정할 수 있습니다. 고객이 무관심한 이유를 언급하면 ​​다음 통화를 처리하는 방법에 대해 많은 것을 알 수 있습니다. 예를 들어 잠재 고객이 제품이나 서비스를 사용하지 않는 경우 잠재 고객 목록을 검토하여 판매중인 제품이 필요한지 확인해야 할 수 있습니다. 항상 긍정적 인 태도를 유지하고 최선을 다하십시오. 마지막으로 전화 한 10 명이 무관심을 표현하더라도 다음 번 전화가 판매 성공으로 이어질 가능성은 항상 있습니다.