포커스 그룹을 운영하는 방법 : 성공적인 포커스 그룹을위한 가이드

포커스 그룹은 제품에 대한 피드백을 제공하는 대상 고객의 샘플입니다. 조정 된 환경에서 개최되는 포커스 그룹은 귀중한 통찰력을 제공 할 수 있습니다.

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포커스 그룹은 현대 시장 조사의 핵심 구성 요소입니다. 정량적 조사 방법과 달리 포커스 그룹은 조직이 대상 고객의 대표 세그먼트로부터 미묘한 피드백을 얻을 수있는 기회를 제공하는 정 성적 연구의 한 형태입니다. 새로운 제품이나 마케팅 전략을 개발하거나 잠재 고객으로부터 통찰력을 얻으려고 할 때 포커스 그룹을 사용하는 것은 귀중한 정보를 제공 할 수있는 조사 방법입니다.

포커스 그룹이란?

포커스 그룹은 질문에 대답하거나 중재 된 환경에서 피드백을 제공하기 위해 자원 한 소규모 그룹 인 대상 청중의 대표적인 샘플입니다. 포커스 그룹 참가자는 질문을하고 피드백을 이끌어 내며 포커스 그룹 토론을 일반적으로 안내하는 훈련 된 중재자가 이끌 기 때문에 중재는 여기서 핵심 단어입니다.

포커스 그룹 연구의 목적은 무엇입니까?

포커스 그룹은 정 성적 데이터를 수집하기위한보다 검증 된 방법 중 하나입니다. 좋은 포커스 그룹은 참가자로부터 미묘하고 복잡한 반응을 이끌어 낼 수 있습니다. 대면 환경에서 훌륭한 중재자는 사람들이 다른 방법으로는 도달 할 수없는 새로운 생각이나 통찰력을 제공하도록 자극 할 수 있습니다.

현대 시장 조사는 다양한 형태로 제공됩니다. 포커스 그룹 연구는 정 성적이지만 양적 마케팅 연구는 일반적으로 설문지, 척도 또는 설문 조사의 형태를 취하며 온라인 또는 직접 제공 할 수 있습니다. 이러한 유형의 설문 조사는 일반적으로 숫자로 답변 할 수있는 밀접하게 초점을 맞춘 질문에 의존합니다. 식당, 웹 사이트 또는 DMV에서의 경험을 1 ~ 5 점 만점으로 평가 해 달라는 요청을받은 적이 있다면 그러한 설문 조사에 응한 것입니다.

정량적 설문 조사는 여러 환경에서 유용 할 수 있지만 정 성적 데이터 수집에는 여전히 가치가 있습니다. 포커스 그룹 질문을 숫자로 쉽게 구성 할 수없는 경우 특히 그렇습니다. 예를 들어, 대상 인구 통계가 직면 할 수있는 잠재적 인 문제점을 이해하려는 경우 개방형 방식으로 응답하도록 허용 할 수 있습니다.

Diane von Furstenberg가 패션 브랜드 구축을 가르칩니다. Bob Woodward가 조사 저널리즘을 가르칩니다. Marc Jacobs가 패션 디자인을 가르칩니다. David Axelrod와 Karl Rove가 캠페인 전략 및 메시징을 가르칩니다.

포커스 그룹을 운영하는 방법

성공하려면 포커스 그룹이 전문적이고 신중하게 운영되어야합니다. 즉, 올바른 질문, 올바른 환경 및 올바른 중재자를 갖도록 미리 계획해야합니다. 사람들에게 포커스 그룹에 가입하도록 요청하기 전에 다음을 수행해야합니다.

그룹 토론을위한 단일 주제 선택 . 이유 때문에 포커스 그룹이라고합니다. 목표는 신제품이든 새로운 전략이든 새로운 서비스이든 한 가지에 대해 미묘하고 가치있는 피드백을받는 것입니다. 포커스 그룹은 회의가 아닙니다. 요점은 유용하고 정직한 의견을 이끌어 내고, 브랜드 또는 조직을 위해 합의에 도달하거나 전파하지 않는 것입니다.
질문이나 프롬프트를 신중하게 선택하십시오. . 단일 주제를 염두에두고 개방형 질문 세트를 개발하고 싶을 것입니다. 한 단어로 대답 할 수있는 질문은 토론을 중단시키는 경향이 있습니다. 일반적으로보다 구체적인 질문에 뛰어 들기 전에 참가자가 주제에 대해 폭넓게 생각할 수 있도록보다 일반적인 질문으로 시작하는 것이 좋습니다. 초기 질문을 긍정적으로 구성하는 것도 좋습니다.
타겟 고객 선택 . 포커스 그룹 토론 주제와 마찬가지로 타겟층을 좁게 정의하는 것이 좋습니다. 밀레 니얼 세대 또는 주택 소유자와 같은 광범위한 범주는 귀중한 통찰력을 얻지 못할 것입니다. 특정 특성이나 요구 사항을 가진 특정 그룹의 사람들을 타겟팅하고 있는지 확인하세요. 밀레 니얼 세대보다는 도심에 거주하며 일하러가는 25-34 세 여성과 같은 관점으로 생각하십시오.
적절한 장소 선택 . 요점은 참가자가 편안하고 마음을 열게하는 것이므로 포커스 그룹을 위해 편안하고 사적인 장소를 선택했는지 확인하세요. 화상 회의 소프트웨어를 통해 토론이 진행되는 온라인 포커스 그룹을 주최 할 수도 있습니다. 녹음과 관련하여 비디오 레코더 또는 단방향 미러는 참가자를 불편하게 만들 수 있으므로 일반적으로 메모와 오디오 녹음을 함께 사용하는 것이 좋습니다.
참가자가 동의 양식을 작성했는지 확인 . 실제 토론을 시작하기 전에 연구 목적을 명확하고 간결하게 설명하고 기본 규칙을 명확히하고 참가자가 서명 할 수있는 동의서를 전달하는 것이 중요합니다.
환영하고지지하는 분위기 조성 . 사람들은 방에있는 다른 사람들에 대해 최소한 조금이라도 알고 있으면 더 개방적인 경향이 있습니다. 이름표를 미리 준비 했더라도 모두가 자신을 소개 할 기회가 있는지 확인하세요. 쇄빙선 질문은 토론이 본격적으로 시작되기 전에 사람들이 이야기하도록하는 좋은 방법이기도합니다. 다과를 제공하는 것도 환영하는 분위기를 조성 할 수 있습니다.
모든 목소리가 들리도록 토론을 안내하십시오. . 진행자의 임무는 한두 명의 참가자가 대화를 방해하거나 압도하지 않고 토론을 주도하는 것입니다. 준비된 질문으로 시작하고 이에 대해 더 자세히 말씀해 주시겠습니까?와 같은 후속 질문을 할 준비를하십시오. 또는 모든 사람에게 당신이 설명하는 것에 대한 예를 들어 줄 수 있습니까? 눈을 마주 치면서. 대화가 지연되기 시작하는 것 같으면 주제를 변경하고 준비된 질문 중 하나에서 가져옵니다. 진행자는 또한 참가자가 구체적이고 바람직한 답변을 제공하도록 유도 할 수있는 주요 질문을하지 않아야합니다.
그룹이 너무 오래 걸리지 않도록하십시오 . 대부분의 포커스 그룹에는 1 시간 반이면 충분합니다. 참가자의 바디 랭귀지에주의를 기울이십시오. 지루하거나 안절부절 해 보이면 마무리 할 때입니다. 참가자들에게 얼마나 많은 시간을 기대할 수 있는지 명확하게하고 말한 것보다 더 오래 유지하지 마십시오.
피드백 기회 제공 . 참가자에게 감사를 표하고 특히 포커스 그룹이 예상대로 진행되지 않은 경우 익명의 피드백을 제출할 기회가 있는지 확인하십시오. 그룹 휴회 후 추가 피드백을 제공하고자하는 경우에도 귀하의 연락처 정보를 가지고 있는지 확인하십시오.
보고 . 포커스 그룹이 녹음 된 경우 토론 내용을 기록합니다. 그렇지 않다면 말한 내용에 따라 자세한 메모를 준비하십시오. 진행자와 함께 전담 노 티커가있는 경우 메모를 비교하여 모든 핵심 사항이 다루어 졌는지 확인해야합니다.