얼마 전 저는 작은 지역 시장에 들렀습니다. 대형 매장을 대체할 수 있는 소규모 시장입니다. 입구 바로 안쪽에는 내 눈을 사로잡는 네온 밝은 손글씨 사인이 있는 가지가 전시되어 있었습니다. 개당 1.25달러입니다.
그 저렴한 가격에, 나는 실제로 내 목록에 있는 품목과 함께 몇 개를 집어 들고 계산대로 향했다. 계산원이 총액을 발표했을 때, 그것은 정확하지 않은 것 같았습니다. 나는 화면을 보았고 그녀는 단위가 아닌 가지에 대해 파운드당 요금을 부과하는 것을 보았습니다.
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차이는 2달러에 불과했지만 나는 먼저 가서 이야기를 나눴습니다. 내 말투는 의식적으로 친절하고 호기심이 많았습니다. 내가 틀릴 수도 있지만 표지판에 .25라고 적혀 있는 줄 알았다.
계산원은 고개를 저으며 자신 있게 대답했습니다. 안 돼. 그들은 언제나 파운드당.
나는 어깨를 으쓱하며 체크카드를 기계에 밀어 넣었다. 괜찮아. 가는 길에 거기에 들러서 구경하겠습니다.
배거는 나에게 주의 깊은 눈을 가늘게 뜨고 고개를 끄덕이며 분명히 결정을 내렸다. 그거 알아? 확인하러 가겠습니다.
물론, 기호를 쓴 사람은 파운드당 읽어야 할 때 각각을 잘못 표시했습니다.
계산원은 개당 가격을 존중한 다음, 부정확한 표시를 즉시 제거하도록 뱃가에게 무례하게 지시했습니다.
두 가지 접근 방식
이 겉보기에 단순하고 중요하지 않은 마이크로 상호 작용은 매일 여러 번 발생합니다. 우리는 선별하고 분류하고 많은 작은 결정을 너무 빨리 내림으로써 우리가 무엇을 하고 있거나 그 대가로 무엇을 제공하는지조차 의식하지 못할 가능성이 큽니다. 그러나 이러한 작은 것들이 쌓이면 더 큰 일을 일으키고 관계의 질에 영향을 미칩니다.
계산원의 즉각적이고 결정적인 응답은 대안이나 다른 가능성을 허용하지 않았습니다. 이전 경험을 바탕으로 그녀는 다음과 같이 가정했습니다. 했어야 했다 표지판의 가격 책정이 사실이었습니다.
반면에 배거는 다른 가능성을 열어두었습니다. 그녀는 가격이 어떻게 표시되어야 하는지도 알고 있었을 것입니다. 그러나 그녀는 잠시 시간을 내어 그 말에 대해 생각했고 그 내용이 무엇인지 확인하려고 했습니다. 했어야 했다 실제로 ~였다 .
더 큰 그림
우리가 계산원의 접근 방식으로 응답할 때, 그것은 우리에게 질문을 하는 사랑하는 사람, 동료 또는 고객 앞에서 문을 굳게 닫는 것과 같습니다. 가지의 가격이나 그에 대해 누가 옳았는가가 주요 관심사가 아닌 것처럼 질문 자체가 반드시 중요한 것은 아닙니다. 그러나 상호 작용의 품질이 중요합니다. 관련된 사람이나 상황에 따라 단 한 번의 폐쇄 느낌이 관계에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 우리가 가정을 자주 하고, 속담의 문을 반복적으로 닫고, 우리가 진실이라고 생각하는 것 외에는 아무 것도 공개하지 않는다면, 우리는 아마도 단절되거나 단절된 개인적인 관계와 줄어들고 있는 고객 또는 고객 목록에 직면하게 될 것입니다.
개방적이고, 호기심이 많고, 허용하는 배거처럼 되는 것은 그러한 결과를 피하는 데 도움이 됩니다. 따라서 당신이 얼마나 바쁘거나 무엇에 대해 얼마나 확신하는지에 관계없이 ~해야한다 여러분에게 제공되는 내용을 잠시 생각해 보십시오. 자동적인 대응이 아닌 적극적으로 들여다보고 사려 깊은 대응을 하십시오.
당신의 관계가 조금 더 쉽고 연결되어 있다는 느낌을 받을 수 있으며, 당신 앞에 더 많은 문이 열릴 것입니다.
당신의 비전과 의도가 새해에 당신의 목적과 열정을 온전히 실천하는 것이고 그것들을 당신의 삶에 가져올 준비가 되었다면, 손을 내밀어 보십시오. Kristen과 무료 통화를 예약하세요. 그녀가 당신을 위해 어떻게 도와줄 수 있는지 알아보세요.
