근본 원인 분석을 수행하는 방법

직장이나 개인 생활에서 문제가 발생할 때 그 문제의 근본 원인을 파악할 수 있으면 앞으로도 같은 실수를하지 않도록하는 데 도움이됩니다.

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근본 원인 분석이란?

근본 원인 분석 (RCA)은 사람들이 문제의 실제 원인을 이해하여 문제가 처음에 발생한 이유를 알 수 있도록 돕는 프로세스입니다. 다양한 분석 기술을 사용하여 데이터를 수집하는 방법을 자세히 살펴보면 문제가 다시 발생하지 않도록 문제의 원인을 파악할 수있는 실행 계획을 수립 할 수 있습니다.

근본 원인 분석에 대해 생각하는 가장 간단한 방법은 가정 인터넷이 갑자기 작동을 멈춘 경우와 같이 인생에서 경험할 수있는 일반적인 문제를 상상하는 것입니다. 이런 일이 발생하면 커피 숍에 가서 인터넷을 대신 사용할 수 있지만이 솔루션은 수정 조치를 취하지 못할뿐만 아니라 문제의 근본 원인을 무시하게됩니다. 더 나은 해결책은 인터넷 제공 업체에 전화하여 문제의 실제 원인을 찾도록 요청하는 것입니다.

근본 원인 분석의 목적은 무엇입니까?

근본 원인 분석 프로세스의 주요 목적은 발생한 문제, 발생한 이유 및 다시 발생하지 않도록 수행 할 수있는 작업을 식별하기 위해 문제 또는 이벤트 시퀀스를 분석하는 것입니다.

Diane von Furstenberg가 패션 브랜드 구축을 가르칩니다. Bob Woodward가 조사 저널리즘을 가르칩니다. Marc Jacobs가 패션 디자인을 가르칩니다. David Axelrod와 Karl Rove가 캠페인 전략 및 메시징을 가르칩니다.

근본 원인의 3 가지 기본 유형

문제에 잠재적 인 영향을 미칠 수있는 세 가지 기본 유형의 근본 원인이 있습니다.

물리적 원인 : 유형 항목이 어떤 이유로 든 실패합니다 (예 : 병원의 MRI 기계가 작동을 멈추고 환자가 적절한 의료 서비스를받지 못하는 경우.
인간의 원인 : 한 명 또는 여러 명의 팀원이 뭔가 잘못했습니다. 인적 오류는 종종 물리적 원인으로 이어질 수 있습니다. 병원의 품질 관리 팀이 MRI 기계의 예정된 검사를 수행하지 않아 실패한 경우.
조직적 원인 : 조직이 업무를 수행하는 데 사용하는 시스템 또는 프로세스에 결함이있는 경우 (예 : 병원의 품질 관리 부서가 MRI 기계를 검사하는 것이 환자 안전 부서의 책임이라고 잘못 생각하고 아무도 교정하지 않은 경우.

5 단계로 근본 원인 분석을 수행하는 방법

RCA 프로세스를 진행하려면 다음 5 단계를 잘 알고 있어야합니다.

문제 정의 . 발생한 상황을 분석하고 정확한 증상을 식별하여 문제 설명을 작성할 수 있습니다.
데이터 수집 . 근본적인 문제를 파악하기 전에 상황의 모든 측면을 수집하고 평가해야합니다. 사례 연구, 사고 조사 또는 사고 분석을 수행하는 것은이 단계를 수행하는 몇 가지 일반적인 방법입니다.
인과 요인 식별 . 이제 데이터를 손에 들고 문제를 일으킬 수있는 인과 요인을 가능한 한 많이 찾아야합니다.
근본 원인 파악 . 다음 섹션의 일부 근본 원인 분석 도구를 사용하여 각 인과 요인의 근본 원인을 찾으십시오.
솔루션 추천 및 구현 . 근본 원인을 파악한 후에는 문제가 다시 발생하지 않도록 예방 조치를 권장 한 다음 솔루션 구현을위한 일정과 계획을 수립 할 수 있습니다. 다음 섹션의 도구를 사용하여 솔루션의 잠재적 인 결함이 발생하기 전에 발견 할 수도 있습니다.

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RCA의 목표는 문제의 모든 근본적인 원인을 인식하는 것입니다. 분석 방법을 사용하는 것은이 작업을 수행하는 데 유용한 도구입니다. 널리 사용되는 5 가지 근본 원인 분석 방법은 다음과 같습니다.

다섯 가지 이유 : 5 가지 이유는 왜이 문제가 발생 했는가를 묻는 문제 해결 전략입니다. 그런 다음 일련의 추가로 대답을 따르십시오. 그러나 왜? 문제의 근본 원인에 도달 할 때까지 질문합니다.
변화 분석 :이 방법은 위험 관리 전략을 발견하기 위해 이벤트로 이어지는 모든 변화를 꼼꼼하게 검토합니다. 이것은 가능한 원인이 많을 때 특히 유용합니다.
고장 모드 및 영향 분석 : 최초의 체계적인 실패 분석 방법 중 하나 인 FMEA는 제품, 비즈니스 프로세스 또는 서비스의 모든 잠재적 인 실패를 인식하기위한 단계별 가이드입니다. 시스템의 각 개별 오류를 파악한 후에는 해당 오류의 영향을 하나씩 평가할 수 있습니다.
피쉬 본 다이어그램 : 이시카와 다이어그램 또는 원인 및 결과 다이어그램이라고도하는이 RCA 도구는 원인과 결과를 매핑하는 시각적 방법입니다. 다이어그램 중앙에있는 물고기 골격의 척추는 특정 문제를 나타내고 척추에서 분기되는 골격의 갈비뼈는 잠재적 인 원인을 나타냅니다.
파레토 분석 : 이러한 유형의 분석은 문제를 해결하는 통계적 방법입니다. 대부분의 합병증을 해결하기 위해 해결해야하는 문제의 몇 가지 근본적인 원인을 식별하는 것이 포함됩니다. 파레토 분석은 80/20 규칙을 가정하는데, 문제의 약 80 %가 몇 가지 심각한 원인 (20 %)에 의해서만 발생한다고 말합니다.