TruRating은 2013년 초에 Georgina Nelson이 온라인 리뷰 사이트가 얼마나 영향력을 미치고 있으며 많은 비즈니스에서 이 사이트가 하는 역할을 인지하기 시작했을 때 태어났습니다.
실제 gdp가 명목 gdp보다 정확한 이유
Nelson은 좋은 의도에도 불구하고 피드백 사이트가 일반 대중의 의견을 대변하지 않는 경우가 많다는 점을 우려했습니다. 공포 이야기나 별점 5개짜리 리뷰를 찾고 있다면 선택할 수 있는 것이 많았지만 보다 일반적인 고객 경험이 어떤 것인지 이해하기가 더 어려웠습니다.
Nelson이 기업과 이야기를 나누면서 기업이 대다수의 고객이 실제로 느끼는 감정을 나타내는 신뢰할 수 있는 피드백을 얻을 수 있는 방법을 간절히 원한다는 것이 분명해졌습니다. 반면에 그녀가 사람들에게 질문할 때마다 기꺼이 의견을 제시할 수 있다고 말했을 때, 그들은 그저 빠르고 쉬운 방법을 원했을 뿐입니다.
이 모든 것을 고려하여 그녀는 모든 요구 사항에 맞는 POS 평가 시스템을 구축하기 시작했습니다. 직관적이고 빠르며 모든 종류의 비즈니스에 대한 실제 통찰력을 제공할 수 있는 TruRating을 사용하면 고객이 0-9에서 간단한 탭으로 자신의 목소리를 들을 수 있습니다.
어느? , 영국 컨슈머리포트와 동일. 그곳에서 저는 EU와 영국 정부에 기술 및 디지털 전략에 대해 조언하는 일을 주도했습니다.
추천 웹사이트를 만든 여성 중 한 명과 함께 '점심 먹고 배우기'에 갔던 기억이 납니다. 그녀는 그들이 겪고 있는 문제에 대해 설명했습니다. 온라인 사용자 생성 콘텐츠에는 90:9:1% 규칙이라고 하는 규칙이 있습니다. 기본적으로 이 웹사이트를 방문하는 사람들의 90%는 리뷰를 작성하지 않습니다. 그리고 소수의 사람들(9%)은 무언가에 대해 정말로 기쁠 때나 정말로 슬플 때만 피드백을 남기기 위해 돌아오는데, 이것이 당신이 이러한 이분법적인 리뷰 선택을 받는 이유입니다. 그리고 1%의 사용자가 콘텐츠의 99%를 제공하므로 표현의 실제 문제가 있습니다.
다른 주요 문제는 유효성 검사에 관한 것이었습니다. 리뷰를 남기는 사람이 실제로 서비스를 받았는지 어떻게 확인할 수 있습니까? 상인 자신인가? 이제 막 이사를 온 경쟁업체입니까? 불만스러운 전 직원? 당신은 정말로 말할 수 없습니다. 그리고 이러한 웹사이트에 대한 소비자의 신뢰에 큰 문제가 있을 뿐만 아니라 기업이 비즈니스를 어떻게 하고 있는지 알아보기 위해 웹사이트에 의존하는 문제도 있었습니다. 기업은 평균적으로 고객 1000명 중 1명에게서만 이야기를 듣습니다. 대부분 이벤트가 발생한 후 며칠 또는 몇 주 후에 다시 오는 불만이므로 판매자는 이를 신뢰할지 여부를 알 수 없으며 변경 사항을 적용할지 여부도 모릅니다. 그들의 사업은 뒷전입니다.
나는 우리가 기업에 피드백을 주는 것을 둘러싼 장벽을 없애고 그것을 매우 빠르고 간단하며 쉽게 만들 수 있다면 그리고 그것을 거래와 짝지을 수 있다면 우리는 모든 사람이 검증된 고객임을 확신할 수 있을 것이라고 생각했습니다. . 또한 사람들에게 지불 시점의 경험에 대해 묻는다면 이벤트 이후에 수집된 데이터보다 40% 더 정확하다는 것도 알고 있었습니다. 그래서 저는 이런 생각을 했습니다. 실제로 결제 단말기에 누군가의 경험에 대한 질문을 올려보는 것은 어떨까요? 그들이 지불하기 전에 세트에서 순환하는 단 하나의 질문. 그리고 그것이 내가 하기로 한 것입니다.
타격 직업을 주는 방법
시리즈 A 펀딩으로 1,260만 달러를 모금했는데 투자자와 같은 입장에 있다는 것을 어떻게 확신했습니까? 그것을 결정하기 위해 어떤 종류의 질문을 했습니까? 어떤 대화를 나누나요?
조지나 넬슨(Georgina Nelson): : 귀하의 비전, 접근 방식 및 관리 팀과 일치하는 투자자를 확보하는 것은 매우 중요합니다. 우리는 항상 다음과 같은 진술을 찾았습니다. 우리는 당신의 관리 팀에 투자합니다. 우리는 당신을 지원합니다. 우리는 당신을 위해 여기 있습니다. 나는 낮이든 밤이든 내 투자자들에게 전화를 걸어 조언을 구할 수 있고, 그들은 정말 지원을 아끼지 않습니다. 많은 VC들이 많은 포트폴리오 회사를 관리해야 한다는 압박을 받고 있다고 생각합니다. 이는 매우 공식적입니다. 그들이 얼마나 투자하는지, 회사로서의 가치 및 성과는 모두 정해진 공식에 따라 관리되며, 우리가 여정에 있었던 단계에서는 실제로 효과가 없었습니다. 우리는 우리가 하는 일의 특성 때문에 꽤 냉정한 사람들이 필요합니다. 우리의 기술을 지불 파트너에게 제공하여 출시한다는 것은 우리 제품을 시장에 출시하는 데 종종 지연에 직면한다는 것을 의미합니다.
5 7 5 음절로 된 시
조지나 넬슨의 추천
이 아이디어를 외부에 공개하는 것에 대해 유보적이거나 그것을 받아들이는 사람이 있습니까? 많은 기업가들은 아이디어를 시장에 출시할 준비가 되기 전에 공개하는 것을 두려워합니다.
조지나 넬슨(Georgina Nelson): 정말 그랬습니다. 열정적으로 느끼는 것을 외부에 놓는 것에 대해 걱정과 망설임이 있는 것은 정말 정상적인 일이라고 생각합니다. 그러나 당신이 그것을 위해 가지 않는다면, 그것은 절대 일어나지 않을 것입니다. 그리고 당신은 혼자 회사를 만들 수 없습니다. 훌륭한 팀이 필요하고 투자자가 필요하며 고문이 필요합니다. 다른 사람들을 참여시키고 꿈을 현실로 만들기 위해 위험을 감수해야 합니다. 제 투자자는 몇 주 전에 우리가 매우 위험한 것에 대해 이야기하고 있을 때 조지, 당신은 계란을 깨뜨리지 않고는 오믈렛을 만들 수 없을 것이라고 말했습니다. 총알을 깨물고 그 도약을 하는 경우여야 합니다.
나는 당신이 그 도약을 해야 한다고 생각합니다. 그것을 위해 당신의 직업을 포기하십시오. 그것을 위해 당신의 재정을 투입하십시오. 그것을 위해 엄청난 스트레스를 받습니다.
재미있는 사실: 어떤 영화가 TruRating을 가장 잘 설명합니까?
멋진 달리기. 불가능하다는 말을 들었지만 어쨌든 미친 동료들과 함께 썰매를 타고 전속력으로 산을 내려와 그들이 모두 틀렸음을 증명합니다. 넬슨은 도중에 약간의 충돌이 있지만 많은 웃음과 즐거운 시간을 보낸다고 말합니다.가설과 이론을 구별하는 것
오늘, 조지나 넬슨 의 회사, TruRating , 4개국(미국, 캐나다, 영국 및 호주)에 60명의 직원과 사무실이 있습니다. 그들이 직면하게 될 다음 큰 도전은 기업에 판매하는 것입니다. 사업체에 판매하기 전에 지불 파트너에게 판매해야 했으며, 가져왔을 뿐만 아니라 테스트를 거쳐 계약에 서명한 다음 배포해야 했습니다. 파트너십 개발을 위해 2년 반 동안 노력한 끝에 마침내 그들의 노동의 결실이 다가오고 있습니다. 80%에서 100% 사이의 지불 회사가 TrueRating을 구축하거나 테스트하고 있다는 것은 판매 팀이 마침내 판매자를 활성화할 수 있음을 의미합니다. 여기에서 소비자 웹사이트가 도약할 수 있습니다.
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