비즈니스를 운영할 때 우리 모두가 직면하는 지속적인 문제, 일관성 및 효율성의 문제입니다. 우리는 내부에서 비즈니스를 효율적으로 만드는 데 많은 시간과 노력을 할애할 수 있지만 그것이 중요한 것은 아닙니다. 퍼즐의 가장 중요한 부분은 가장 중요한 고객인 고객의 관점에서 효율적으로 보이도록 하는 것입니다. 따라서 고객에게 효율성을 제공해야 하는 이유가 여기에 있습니다.
고객으로부터의 신뢰
드래그 이름을 생각해내는 방법
이것은 아마도 전체 방정식에서 가장 중요한 부분일 것입니다. 고객이 신속하게 서비스를 제공할 수 있는 능력에 대해 신뢰하지 않고 고객이 계속해서 귀하를 찾아오는 이유는 무엇입니까? 그것은 실현 가능하지 않을 것이고, 이 24/7 세계에서 우리는 하루 중 시간에 관계없이 고객과 의사 소통하고 전달하는 방법을 찾아야 합니다. 고객은 우리가 모든 것을 갖추고 있다는 것을 알아야 하며, 이는 단지 미학과 고객 서비스 때문만은 아닙니다. 또한 관리형 IT 서비스 규모에 관계없이 모든 비즈니스에 영향을 미치는 일반적인 바이러스 및 맬웨어로부터 비즈니스를 보호할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스가 최근 미디어에서 여러 번 본 것처럼 중요한 고객 데이터가 유출된 주요 오작동 또는 해킹을 겪을 경우 귀하의 능력에 대한 신뢰를 얻지 못할 것입니다.
개인적인 터치
시를 잘 쓰는 방법
당신의 관점에서 보십시오. 조직에 전화를 걸 때 기계나 누군가와 이메일로 대화하고 싶습니까, 아니면 일대일로 대화하여 문제를 신속하고 효과적으로 처리하고 싶습니까? 개인적인 접촉은 현대 비즈니스에서 심각하게 부족한 것이므로 비즈니스 전략 내에서 구현해야합니다. 당신의 고객 당신의 능력에 대한 추가적인 믿음. 이것은 곡물에 반대되는 간단한 일을 수행하여 자동화를 줄임으로써 수행할 수 있습니다. 모든 비즈니스의 유혹은 내부 프로세스와 관련하여 도움이 될 수 있는 모든 단일 프로세스를 자동화하는 것입니다. 그러나 그것은 당신이 고객을 대하는 방식에서 당신의 능력에 대한 믿음을 불러일으키지 않습니다. 이 문제는 24시간 내내 더 많은 직원을 고용하여 해결할 수 있으므로 고객이 가장 필요할 때 고객과 의사 소통할 수 있는 전반적인 능력이 향상됩니다.
그리고 자동화가 회사 운영 방식에 유익한 것으로 입증되는 동안 모든 것을 자동화하는 익명의 회사와 개인적인 접촉을 제공하는 회사, 즉 고객에게 운영할 수 있음을 보여주는 회사 사이의 미세한 선을 밟을 수 있어야 합니다. 감각과 효율성으로 하루 중 언제든지. 일관성은 모든 고객이 요구하는 것입니다. 프로세스의 모든 단계 특히 고객이 프로세스에 대해 훨씬 더 큰 통찰력을 갖고 있기 때문입니다. 모든 단계에서 투명해야 하므로 효율적인 프로세스를 내부에서 외부로 표시해야 합니다.
